Semi-overheid

Custom Management beschouwt de (semi-)overheid en publiek-private dienstverlening als een specifiek segment. Een segment dat zich met name kenmerkt door overheidsinvloed en -regulering en het not for profit-karakter. Daarnaast spelen veel activiteiten zich vaak binnen een politieke context af. Ook zijn in dit segment commerciële instellingen actief die in een sterk door de overheid gereguleerde omgeving opereren.

(Semi-)overheidsinstellingen zien zich geconfronteerd met processen als verzelfstandiging, marktwerking, fusie of juist afsplitsing en regelmatig veranderende (politieke) doelstellingen en financieringsmethodes. Custom Management kan op directieniveau die veranderingsprocessen effectief aansturen en weet om te gaan met alle groeperingen stakeholders, al of niet met verschillende belangen.

Wij voeren opdrachten uit bij (rijks)overheidsdiensten, het bibliotheekwezen, de Sociale Werkvoorziening (WSW), sociale zekerheidsinstellingen, re-integratie­bedrijven en commerciële dienstverleners die in het publieke domein werkzaam zijn.

Hieronder treft u een lijst met uitgevoerde opdrachten.

Algemeen Directeur van een grote sociale werkvoorzieninginstelling. Problematiek: uit onderzoek bleek het management zichzelf te verrijken. Daarnaast bestond er een extreme top down-structuur. Inzet CM: Vooral gericht op korte termijnresultaat. Resultaat: gezonde relatie met gemeente, bestuur en afnemers. Organisatiecultuur veranderd van directief en diffuus naar open en transparant.

Directeur bij grote regionale bibliotheekserviceorganisatie. Problematiek: onduidelijke, topzware organisatiestructuur, zwak extern imago, ontbreken van klantgerichte mentaliteit, grote weerstand bij medewerkers tegen fusie met gelijkgeaarde organisatie. Inzet CM: ontbureaucratiseringsproces op gang gebracht, effectiviteit en kwaliteit van dienstverlening verbeterd, weerstand tegen fusie weggenomen, extern imago verbeterd. Resultaat: fusie gerealiseerd, medewerkers gemotiveerd voor veranderingsplannen en klanten positief over nieuwe organisatie.

Algemeen directeur van een fusieorganisatie onder EZ. Problematiek: fusie onverwerkt en niet uitgekristalliseerd. Positie directeur ondergraven ten gevolge van coup mede-MT-leden, financieel niet transparant en gefragmenteerde organisatie. Inzet CM: nieuw management team geformeerd en strategie en visie ontwikkeld om vervolgens processen en structuur van de organisatie aan te passen aan de markt. Kortom, organisatie omgebouwd tot belangrijke katalysator van innovatieprocessen t.b.v. het MKB. Tevens significante kostenbesparingen doorgevoerd. Resultaat: na veel scepsis bij EZ, werkgevers en interne organisatie uiteindelijk wel degelijk waardering voor het werk en de resultaten.

Algemeen directeur re-integratiebedrijf. Problematiek: na zes succesvolle jaren kwam de organisatie, tevens marktleider, in zwaar weer terecht ten gevolge van de veranderde markt en de vele wisselingen in de directie. Inzet CM: in korte tijd de organisatie gestabiliseerd, kostenbesparingen doorgevoerd, afbouw internationale activiteiten gerealiseerd en tevens nieuwe verkooporganisatie opgezet. Resultaat: organisatie is nu klaar om kwalitatief hoogwaardige diensverlening te leveren die aansluit bij de vraag uit de markt.